Bitte schreiben Sie ein Ticket an den Support
Eben habe ich beim Telefonsupport unseres Serverproviders angerufen. Dabei ging es um eine Erhöhung des RAM Limits in der PHP Konfiguration (ist ein Managed Server).
Hier mal der ungefaire Ablauf:
Support: Guten Tag, wie kann ich Ihnen helfen?
Ich: Blabla Problem, Blabla kann man da was machen?
Support: Ja, öffnen Sie mal bitte das Kundenmenü.
Ich: *tipper.tipper.tipper* Okay, ist offen.
Support: Nun klicken Sie mal bitte unter unserer Hotline auf Onlinesupport. Dann schreiben Sie bitte ein Support Ticket an die Technik. Die schalten das Ihnen frei.
WTF!?
Man ruft beim Support an, um erklärt zu bekommen, dass und wie man ein Support Ticket erstellen soll.
Echt... Ohne Worte...
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Was die sich dabei denken is mir alledings schleierhaft, aber kennt man ja zu genüge von den T-Gnomen.
Bevor man diesen Service in Anspruch nimmt, sollte man folgendes Klären:
1. Steht dieses evtl. in der FAQ oder im Forum des Anbieters?!
2. Kann dieses der Kunde ggf. sogar selbst ändern?!
Es führte also kein Weg am Support vorbei.