Kunde in Hochform

Am vergangenen Donnerstag ist mal wieder ein Anruf von einem unserer Kunden eingetroffen.

Und zwar fragte er mich höflich, ob wir gerade an unseren Systemen Arbeiten würden, da sich wohl ein Fehler in seinem Shop eingeschlichen hatte. Ich wusste davon nichts, also leitete ich an meinen Kollegen weiter. Nach langem hin und her, fing der Kunde an rumzuschreien, dass mein Kollege zu blöd dafür wäre, und mit der Geschäftsleitung reden solle, da die wenigstens wüsste, was sie täte. Dann knallte er den Hörer auf.

"Okay.....", dachten wir uns nur, und berichteten unseren Chef davon. Damit war das für uns abgehakt. Am nächsten Morgen, kamen bei uns zwei Emails an, die wirklich sehr interessant waren.

In der ersten Email, lies er verlauten, dass wenn die Geschäftsleitung mal nicht zugegen ist, es keinen anständigen Support gäbe, und alle Mitarbeiter unfähig werden. Dazu bezeichnete er uns als "Friseur Azubis". So langsam fühlten wir uns "ein wenig" auf den Schlips getreten.

Der Höhepunkt kam aber erst in der zweiten Email. Dort schrieb er, das mein Kollege recht gehabt hat, und der Fehler bei ihm lag. Er entschuldigte sich also in aller Form.